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Tech星球（微信ID：tech618）
文 | 任雪芸
封面来源 | 图虫创意
近年来，便利店市场在中国以及全球范围内迅速崛起，成为消费领域的重要增长点。据中国连锁经营协会联合毕马威发布的《2024年中国便利店发展报告》显示，中国便利店2023年全年销售额达到4248亿元，同比增速达10.8%。
在国内，几乎每个地域都有自己的便利店品牌，比如，山西的唐久便利店、广东的美宜佳便利店等。中国连锁经营协会（CCFA）于2024年4月发布的《2023中国便利店TOP100》榜单中显示，美宜佳门店数量位居便利店行业的榜首。
支撑其高速扩张的是美宜佳的数字化能力。早在2001年，美宜佳便踏上了数字化转型之路。2022年之前，伴随门店数量的增长，美宜佳围绕供应链管理、门店运营、库存与物流等，不断升级IT系统。
到了2022年，随着美宜佳门店数量迈入30000大关，其在零售市场的影响力进一步攀升，但规模、速度、效益之间的平衡也成了关键命题。美宜佳察觉到了考验，在2022年6月，美宜佳选择开启数字化转型。
图注：美宜佳控股CIO代迪。
过去两年的探索中，美宜佳借助数据和科技实现了增效控本、稳步扩张。最新数据显示，截至2024年7月31日，美宜佳全国门店数已经达到了36227家，覆盖了华南、华中、华东等全国260个城市。
随着大模型进入千行百业，当下美宜佳继续朝着数字化深处走去，此前用来配合、协调业务数字化的 “数字化基建” 被提到了更高的位置。
01 大消费上大模型，既要锤子又要钉子
美宜佳开启全面拥抱数字化战略的半年后，恰逢OpenAI 推出ChatGPT，美宜佳敏锐地观察到，ChatGPT所依托的强大语言模型技术，或许正是美宜佳重新审视自身数字化转型的契机。
在探索大模型的初期，美宜佳最初的目标指向的是营销，他认为，过去的零售行业依托于一线店员，很难在这个细分场景里持续触达消费者，而大模型的“拟人化”能力能够打透与消费者沟通的全流程。
为了将这个想法付诸实践，代迪和团队一直期待找到一个合适的数字化工具。直到2024年5月，字节跳动发布豆包大模型以及产品阵列，美宜佳基于内部试用得到的正向反馈，最终决定加速上大模型的进程。
跟随字节跳动在AI应用端的探索，美宜佳在过去一年使用了豆包、扣子等多款产品，现如今又将目光投向了火山引擎旗下的AI应用创新平台HiAgent。
HiAgent是一个平台产品，诞生的目标是帮助企业迅速开发大模型应用和Agent。2024年12月18日举办的火山引擎冬季FORCE原动力大会上，火山引擎副总裁张鑫提到，“如果把豆包大模型比作 Android，那么HiAgent就是企业调度系统能力开发应用的 SDK（软件开发工具包）。”
图注：火山引擎副总裁张鑫。
此前，美宜佳使用扣子这个产品时，搭建了一些提升效率的工具，扣子扩大了美宜佳服务方向的覆盖范围，但还是没有完全解决它进入全业务流程，实现沉淀企业资产的需求。
而HiAgent的做法恰好是基于企业业务场景此前沉淀下来的数据，用GraphRAG等技术处理庞杂的信息，并建立知识之间的关系，从而沉淀出一个适应业务场景、更能发挥大模型能力的知识库。
相比传统RAG，GraphRAG技术不只是从文本表面检索，而是借助知识图谱，依据知识图谱里的实体、属性间的语义联系，像层级、因果关系等，精准定位和问题相关度最高的知识节点，检索出契合意图的内容，让检索更精准。张鑫在火山引擎冬季FORCE原动力大会上，也强调了HiAgent在这个功能上的迭代，他提到，好的智能体需与领域知识充分融合，特别是图谱化知识，其能显著增强大模型的全局理解与多跳推理能力。
完成前端的检索和知识库的构建后，HiAgent会把企业开发AI应用的工具封装成一个个的“聊天机器人”“插件”“知识库” 等模块，在业务全流程中让企业能够更快嵌入。
以美宜佳团队尝试过的营销场景中的节日大促为例，传统大促模式下，一线店员培训、管理、营销话术等都需要精细规划、宣讲，再到落实。但如果用上了HiAgent，此前沉淀的大促相关的“知识库”可以从海量的数据中快速提炼出员工所需遵循的规则，并传达到业务相关的每一位员工，从而帮企业提效。
大模型技术是钉子，知识库就是锤子。企业在执行方向正确的背景下，要想完成任务，两者缺一不可。而且基于“知识增强”以及“工具插件化”的能力，HiAgent普遍降低了传统企业探索AI应用的门槛，减轻了管理者启用新工具的疑虑。
在探索营销场景的同时，美宜佳与HiAgent的合作正在逐步深入到数字店员、培训等场景中。
