美团问题解析:互联网企业的社会责任与挑战

美团,忘了什么是「美团」。

其实京东炮轰其他平台“二选一”不是头一回了。

不知道大家还记不记得,2023年双11,京东采销就曾怒怼李佳琦“全网最低价”的霸王条款,抡起了“为消费者争底价”的道义大旗。

只不过今年,同样的剧本又来了一S L H c次,旗手换成了刘S D b 8 / ` C强东。

媒体统计,截至今天(4月25日),京东与美团的争斗已进入第七轮。

几个回合下来,

京东虽不乏事实争议和作秀嫌疑,却拳拳到肉,言辞O ( % O X激昂,牢牢占据道德高地;
反观美团,自始至终态度理性,夹杂着“我比# 9 ? p你早”、“你的东东再等等”的暗讽。

? # y h m \我说,这场大战里,自己的对手早就已经不止京东了,美团怎么还是没1 g – `看明白。

现在舆论对美o K 1 K ~ 1 #团的围剿,都演变成了:

“我活不活无所谓G K 7 ? \ L G,只要美团死”。

这已经o b R x n L s 7是个很危险的信号了。

我觉得,美团最大的问题,是忘了K ] * \ \互联网h e 8 1 \姓「社」。

“社”的第一层,是社交的“社”。

互联网天然姓“社”,社交的“社”。

当网民围观“商战”时,倾向于用熟悉的符号二创、解构、戏谑,甚至重塑u q : Z s 0 U叙事,赋予事件新的传播动) = ) G { K D % 2能。

如今社媒上已出现“京东猪猪侠联名”的呼声,这意味着京东在情绪场里占了上风——

至少被视为“较正义的一方”。

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图源小红书

猪猪侠官方微博回应

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可能对于京东来说,这属于模糊了焦点的场外动作。

但对于美团来说,用户的情感倾向与集体创作,很容易将猪猪侠IP的“可爱感”,移情并投射给穿了同款的刘强东。

表情包W R , X h K c }狂欢的背后,“人一上班就看起来命苦”等更易引发打工人共鸣的话题迅速发酵,助力京东被塑造成“民意所向”,从而使美团在舆论场中的处境愈发1 [ s Y被动。

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“社”的第二层,是社会的“社”。

京东的“道德大旗”背后,是三方庞= R – 5 \ x 1大社会群体的集体共情:

共情小哥:承担双边五险一金成本,成立小哥保障小组,亲自体验送外卖,安排“双职工”工作;
共情商家:突出美团高抽佣问题,强调自身对商家的友好支持;
共情大众:通过315外卖事件,强化“品质外卖”形象,赢得消费者D B , H v ?认同;

这套动作,直接指向宏观社会层面的痼疾:

往浅了看,是平台雇佣关系、是食品安全保障、是职业发展与家庭稳定;
但往w E ! L ` *大了看,是人的尊严、人的处境,终于被看到——

骑手终于被当作正式劳动者对待,商家终于有了公平盈利的喘息空间,消费者终于拥有了更安全的饮食选择。

接连的排比句,让多少人上头

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美团不是没有反击。

4月22日,美团抛出《十A V t ] q ? K # _年老骑手自白:为什么我们选择留在美团?》,意在证明美团骑手“收入~ ] w 1 G 3稳、保障全、受尊重”。

但是,买账的网友微乎+ : w Z t ) _ d其微。

点击图片跳转笔记

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大家心里都有杆秤。评论区的画风都是:

网友1: 骑手用辛劳去拿自己该得的,但是S Y U C资本家告诉骑手:你看你靠我过的多好,房贷都还清了你对我得感恩戴德。
网友2: 对敲骨吸髓的企业没有任何好感。
网友C f k = L [3:朋友做过骑手 待遇并没有推文说的这么好。
网友4:骑手:以前我没得选。
网友5:以一己之力让我们吃的外卖里的科技狠活堪比恒河水,没有做不到只有想不到。

讲真,企业文化类的文章在这么敏感的时间点,就先别发出来了,图啥呢?

“社”的第三层,是共同富裕的“社”。

其实早几年,王兴曾解释过“美团”的含义,当时大家觉得他的格局直冲大气层。

他说,

美团这个名字里有两个字,“美”意味着“好”,“团”意味着“一起”、“共同”。
所以“美”和“团”合起来就是“一起更好”,也就是h x 8 – M , b说“共同富裕”本身就植根于美团的基因之中。

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别管心里怎么想的,嘴上能说出来“共富”和“兄弟”,本质上是同一种姿态。

能否拥抱“共富”,能不能真正把兄弟当兄弟,或许就是“资本家”与“企业家”的分野,也] M 7决定了谁能在未来免于被“挂路灯”。

在即时零售的上半场,美团在千团大战中胜出,赚得“先富”;
进入下半场,京东入局,高举“共富”旗帜向前艰难迈进。

就像外卖业务接连折戟的抖音、百度一样,这场“外卖大战”的终局,谁输谁赢真的还不一定。

这时,独孤求败的美团,哪怕心里再不想让渡规则的定义权,
至少明面上的表) y ~ W S ? ~ )
也应该是“欢迎加入,一起推动行业繁荣”,而不是, n I现在“排外”的姿态。

看完美团声明,我在第5条看到了这个观点,/ z K并以为这才是它该举起的“道义大旗”:

“我们欢迎各家参与者加入,共同解决行业问题。”
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很遗憾,到目前y 8 p q c m ) p &为止,这一点未被充分强调。

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