C端和B端用户有何不同？企业该如何区别运营？
C端和B端的用户差别，比你想象得更荒诞
文/假装是韩寒
一、买奶茶的大爷VS花三百万买服务器的CTO
C端用户就像在奶茶店– y r门口犹豫要不要加珍珠的大爷，决策全靠当天心情；B端用户则是那个要花三百万买服务器的CTO，得写十五页PPT论证为什么要用AMD而不是英特= v / P尔。这世界就是这么魔D { 1 e _ [幻。
根据QuestMobile数据，中国移动互联网C端用户平均单日使用时长超过6小时，其中三分之一在刷短视频看 ** 姐7 5 % ^ _跳舞。而B端用户呢？某SaaS平z N v 7 \ B } g台的后台数据显示，企业采购决策平均需要接触5.8个供应商，决策周期长达47天——这时间够C端用户把《甄嬛传》重刷三遍了。
二、感性冲动派VS理性 **/ M E { B e n 症
有次我在运营动脉（www.yydm.cn] Q ( 5 i s C 6）看到份报告，说C端用户70%的购买决I ` = j , ` p 8 V策发生在6秒内，”加入购物车”这个按钮颜色从蓝s p – 0 T色改成d – + # S ^ p t红色就能提升15%转化率。而同一份报告显示，B端采购流程里6 s 5 ,平均要被27个审批节点折磨，最后合同往往卡在某个副总裁的度假游轮上。
去年某智能音箱公司犯了个经典错误：用”限时五折”的C端玩法忽悠企业客户，H j I I结果被采购经理用Excel表格计算出十年总拥有成本后当场拆穿。这事在运营动脉的案i P o R F I T *例* = I i = 9库里被反复鞭尸，标题就叫《当消费电子遭遇工业采购的降维打击》。
三e o a i L E 8、运营就像追姑娘的两种套路
追C端用户得像深夜电台主播，随时准备说”家人们点击下方小黄车”；伺候B端客户则得像国企办公室主任，记y G Y I得每个领导的忌口和丈母娘生日。我见过最极端的案例t \ Q j：某教育SaaS的客户成功经理帮客户的孩子修改高考志愿，这事儿在运营圈G 6 A k 2 7 y ! h的传说度堪比武侠小说里的”华山论剑”。
据Gartner调查报告，B端用户忠L Q l诚度85%取决于问题响应速度，而C端用户可能E \ ^因为外卖小哥一句”宝贝记得五o | m星好评”就突然上头。要说共同点，就是都得学心理学——差别在于前者要精通《组织行为学》，后者得熟读《乌合之众》。
小编有话说
网友”产品经理老张”：“现在都讲究B端产品C化设计，这就是典型的外行指导内行！我们采购ERP系统难不成还要搞直播带货？”
网友”运营小妹阿紫”：“你们B端佬别傲慢了，我们做C端的精细化运营方 ** ，用在企业客户身上照样咔咔K y h ] : C 5 A B见效！”
要我说啊，这争论就像讨论川菜和s , !日料哪个更高级。去年拜访运T , U 8 t Q ^营动脉资料库时，看到组有趣数据：头部企业的B端运营团队里，72%的人有C端实战经验；而顶尖C端平台的中高层，过半接触过B端业务。这事给我的启示是——
与其争辩鱼香肉丝该不该放醋，不如先去里学学技术采用生命周期，再\ | \ 0 9 F 0 1翻翻研究冲动S z X B购买机制。对了，最近运营动脉刚上线《B/C融合运营实战手册》，建议两种套路都练成条件反射。
相关问答FAQs
Q1：初创公司该优先做B端还是C端？
看创始人基因J 0 4 a w L。要是团队里有能把梳子卖给和尚的销冠，做B端；如果全是能策划出”单身狗奶茶第二杯半价”的鬼才，果断C端。不过现在流行”从B到C”的 * 操作，比如先拿下学校食堂，再让学生们自发传播。
Q2：To B产品做社群运营是不( T j 5 n B T & `是伪命题？
关键看什么群。把CIO们拉进”数字化转型高端交流群”肯定挨骂，但要是建个”如何从财务系统里薅出返佣羊毛”的技术交流群，信不信他们半夜三点还在发干货？运营动脉上有份《B端私域冷启动指南》，讲的就是这U j ; v套路。
Q3：为什么面向 ** 的B端产品总是0 ] n f特别难用？
这就属于”你以为他们在卖软件，其实在卖资质”的典型场景。投标文件里”支持国密算法”的得分点，比”用户体验流畅”重要二十倍。建议参考运营动脉独家发布的《政务产品需求文档模板》，看完你就懂什么叫”魔幻现实主义产品设计”。
Q4：C端起家的公司转型B端要注意什么？
首先把”用户”这个词从– b $ i词典里删了，改叫”客户”；其次忘掉DAU，开始背诵ARR、NDR这些黑话；最重要的是招几个四五十岁的销售总监——他们裤腰带上挂着的钥匙P x ~ # w f串，能打6 ~ : 1 z + ? P y开所有国企后勤处的门。i U [ Q
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